PREGUNTAS FRECUENTES

-¿FORMAS DE PAGO?

Se pude pagar mediante tarjeta o mediante transferencia.

Si al pagar con tarjeta aparece un error similar a este: ERROR. El comercio no acepta pagos no autentificados. Póngase en contacto con su entidad para activar este tipo de pago. Deberá ponerse en contacto con su entidad bancaria para activar el sistema en su tarjeta.

-¿POR QUÉ RAZÓN PUEDE SER RECHAZADA MI TARJETA DE CRÉDITO?

Su tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

- Puede que su tarjeta no esté autorizada para operar en pasarelas de pago seguras. Póngase en contacto con su entidad bancaria. 

- La tarjeta puede estar caducada. Compruebe que su tarjeta no exceda la fecha de validez.

- Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulte con su banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

- Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Compruebe que haya rellenado correctamente todos los campos necesarios.

-¿PUEDO ELIMINAR ALGÚN ARTÍCULO DE MI PEDIDO?

Sí. Desde la cesta de compra puede eliminar los artículos que no desee siempre y cuando no haya tramitado el pedido.

-¿QUÉ DEBO HACER SI ME LLEGA UN ARTÍCULO DEFECTUOSO?

Hangaz zapatos sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente le llega algun articulo con alguna tara póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente zapateria@hangarzapatos.com

-¿QUÉ DEBO HACER SI ME LLEGA UN ARTÍCULO INCORRECTO?

Si en alguna ocasión, por error, le llega un artículo que no ha pedido, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente zapateria@hangarzapatos.com

-¿PUEDO PEDIR TAX-FREE?

No, no es posible ya que el Tax Free sólo se aplica a productos que se compran en tienda y son transportados por uno mismo.

-¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?

Puede recibirlo en la dirección que elija (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos).

-¿CUÁL ES EL PLAZO PARA PODER REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

Tiene 15 días desde la recepción del envío para realizar la devolución.

Nos lo comunica a nuestra dirección de correo zapateria@hangarzapatos.com, los costes de la devolución correran por cuenta del cliente .

Una vez recibido y comprobado su estado, precedemos a abonarle en su cuenta el importe de la compra.

-¿TENGO QUE PAGAR ALGO POR MI DEVOLUCIÓN?

Sí, los portes de devolución corren a cargo del el cliente.

-¿CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Una vez aprobada la devolución, recibirá el importe del mismo modo en el que realizó su compra.

-¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado) recibirá un email de confirmación indicándole que el importe se abonará en su cuenta en unos días.

Recuerde que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de su entidad bancaria.

-¿CÓMO DEBO HACER SI EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN ES INCORRECTO?

Poniéndose en contacto con nuestro departamento de atención al cliente zapateria@hangarzapatos, solucionaremos el problema lo antes posible.

-¿CUANTO TARDA EL ENVIO?

Los envíos se realizan por la agencia NACEX y tardan de dos a tres días hábiles, si el pago es mediante tarjeta.

Si el pago es mediante transferencia, dos días más que es lo que tarda el banco en confirmar el pago de la transferencia. Los envíos para Europa y fuera de la Península y Baleares, son por agencia NACEX o Correos, dependiendo del país de destino y suelen tardar 7 días hábiles.

 -¿HAY GASTOS DE ENVIO?

Los envios a la peninsula son gratuitos, exceptuando los articulos de Oulet que tendran un coste de 5€.

Los envios a Baleares tendran un coste de:

 -  10,50€ por un zapato o botín y 38,90€ por 2 pares de zapatos o un par de botas.

Los envios a Canarias, Ceuta y Melilla tendran un coste de:

 -  24,00€ por un zapato o botín y 40,00€ por 2 pares de zapatos o un par de botas.

Los envios para paises Europeos dentro de la comunidad Europea tendran un coste de: 

  -  17,20€ por un zapato o botín y 23,99€ por 2 pares de zapatos o un par de botas.

Los envios para paises Europeos fuera de la comunidad Europea tendran un coste de: 

  -  28,84€ por un zapato o botín y 38,90€ por 2 pares de zapatos o un par de botas.

 -¿RECIBIRÉ EL MISMO PRODUCTO QUE VEO EN LA FOTO?

Sí, las fotos son realizadas a cada artículo en todos los colores disponibles.

 -¿CÓMO PUEDO ASEGURARME DE HABER REALIZADO BIEN MI COMPRA?

Una vez hecho su pedido, recibirá un email de confirmación. Si no lo recibiese, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente zapateria@hangarzapatos.com.

-¿HAY POSIBILIDAD DE MAS TALLAS DE LAS QUE APARECEN EN LA WEB?

Todo el stock disponible es el que se encuentra en la Web.

-¿LOS DATOS DE MI TARJETA ESTAN SEGUROS?

Todos los pagos con tarjeta se realizan mediante una pasarela de pago gestionada por EL BBVA a los que no tenemos ningún tipo de acceso ya que son controlados por la entidad.

-¿MIS DATOS PERSONALES ESTAN SEGUROS?

Todos los datos que comparta con nosotros, son privados y confidenciales. En ningún caso son compartidos, ni vendidos a terceros.

www.hangarzapatos.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o articulos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.